Condiciones Generales de Uso del Portal
CONDICIONES GENERALES DE USO DEL PORTAL WEB OPERADOR LOW COST
1. Identificación de los prestadores
El Portal se presenta bajo la denominación comercial GRUPO SOLIVESA, integrado por: (i) SOLIVESA MASTER FRANCHISE S.L., NIF B-97154488, Registro Mercantil de Valencia, tomo 7057, libro 4360, folio 144, sección 8, hoja V-80901; (ii) VESALEADS S.L.U., NIF B-40508731, Registro Mercantil de Valencia, tomo 10530, libro 7811, folio 57, hoja V-183019; y (iii) SOLVESA INVERSIONES S.L., NIF B-40548588, Registro Mercantil de Valencia, tomo 10632, libro 7913, folio 1, hoja V-186381. Las dos primeras desarrollan actividades de intermediación comercial (CNAE 4619) y la tercera actividades de holding (CNAE 6420).
Domicilio de contacto: avenida Juan Gil Albert, 1, planta 7.ª, 03804 Alcoy (Alicante). Teléfono gratuito: 800 700 136. Correo: hola@gruposolivesa.com.
URL del Portal: https://operadorlowcost.com
2. Objeto y destinatarios
El Portal permite a personas físicas y jurídicas consultar voluntariamente información sobre ofertas comerciales personalizadas en telefonía, energía, seguros y otros sectores expresamente identificados en la web. El usuario indica sus necesidades en el formulario o, alternativamente, puede formular su consulta llamando al teléfono gratuito 800 700 136. El servicio de asesoramiento e información de GRUPO SOLIVESA es gratuito y no impone compromiso de contratación.
El envío del formulario constituye una solicitud de información y no equivale a contratar, aceptar una oferta ni consentir campañas publicitarias independientes.
3. Solicitud y respuesta individualizada
La consulta se inicia exclusivamente por iniciativa del usuario. Para atenderla, el servicio de atención precontractual podrá responder por correo electrónico o mediante llamada al número facilitado, identificándose al inicio, recordando la consulta concreta y limitándose a informar y aclarar las necesidades manifestadas por el consumidor, incluidas las precisiones que este aporte durante la conversación. Se respetará la petición de no recibir más contactos y se cerrará la consulta cuando se resuelva, se retire o deje de ser pertinente.
La comunicación de respuesta no habilita llamadas de captación autónomas ni el contacto por productos ajenos a la consulta. Si el contenido o finalidad de la llamada adquiere carácter comercial distinto de la atención individualizada solicitada, se aplicarán íntegramente los requisitos de la normativa de llamadas comerciales, incluidos el artículo 66.1.b de la Ley 11/2022 y las normas de numeración que correspondan.
Horario efectivo del servicio: de lunes a viernes, de 10:00 a 15:00 y de 16:00 a 21:00. Plazo orientativo de respuesta: 72 horas.
4. Formulario, constancia y aceptación
Se solicitarán únicamente los datos adecuados para responder: identificación, medio de contacto, sector, necesidad y preferencias pertinentes. El usuario garantiza la veracidad de la información y que dispone de legitimación para facilitar los datos. Antes del envío podrá consultar estas condiciones y la información de privacidad, y se registrará la fecha, versión del texto informativo, contenido de la solicitud y constancia de su presentación. Se facilitará confirmación de recepción por un medio adecuado.
La aceptación de las condiciones, cuando se solicite, será independiente de cualquier consentimiento opcional para comunicaciones publicitarias. El acceso a la consulta no quedará condicionado a aceptar publicidad.
5. Información precontractual y contratación
Cuando la respuesta incluya una oferta concreta, se identificará al proveedor efectivo y se facilitará la información precontractual exigible por los artículos 60 y, si procede, 97 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, además de las reglas sectoriales aplicables. Los precios, condiciones, duración, permanencia, desistimiento y eventuales gastos se explicarán antes de cualquier vinculación contractual. La contratación requerirá los pasos y manifestaciones de voluntad exigibles en cada canal, sin que la consulta inicial constituya aceptación.
6. Tratamiento de datos personales: información esencial
Los datos identificativos, de contacto y de preferencias comerciales facilitados por el usuario se tratarán para recibir, gestionar, personalizar y responder a su consulta, documentar su atención y, únicamente si solicita contratar, tramitar las actuaciones precontractuales correspondientes. No se solicitan categorías especiales de datos; el usuario deberá evitar incluir datos de salud u otros datos sensibles en campos libres.
La base jurídica para las actuaciones precontractuales solicitadas por el interesado podrá ser el artículo 6.1.b RGPD cuando exista una relación directa con la eventual contratación; para la mera gestión de consultas de intermediación que no reúnan ese presupuesto, podrá aplicarse el interés legítimo del responsable (artículo 6.1.f RGPD), sujeto a la correspondiente ponderación y al derecho de oposición. Las comunicaciones publicitarias independientes requerirán una base jurídica propia y el cumplimiento de las normas específicas del canal.
Responsable del tratamiento: GRUPO SOLIVESA, integrado por las siguientes entidades: SOLIVESA MASTER FRANCHISE S.L. (CIF B-97154488), VESALEADS S.L.U. (CIF B-40508731) y SOLVESA INVERSIONES S.L. (CIF B-40548588). Domicilio: Av. Juan Gil Albert, 1, planta 7.ª, 03804 Alcoy (Alicante). Teléfono: (+34) 800 700 136. Correo electrónico: hola@gruposolivesa.com. Delegado de Protección de Datos de GRUPO SOLIVESA: rgpd@gruposolivesa.com.
Contacto de privacidad: rgpd@gruposolivesa.com. Este canal podrá utilizarse para solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad cuando proceda y para ejercer los derechos relativos a decisiones automatizadas. También podrá presentarse reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Los datos se comunicarán a la empresa proveedora seleccionada únicamente cuando resulte necesario y exista base jurídica para la tramitación solicitada, informando de su identidad y función. El proveedor podrá actuar como responsable independiente; GRUPO SOLIVESA solo será encargado si efectivamente trata los datos por cuenta de aquel bajo instrucciones documentadas y contrato del artículo 28 RGPD. Podrán acceder proveedores tecnológicos sujetos a los instrumentos contractuales exigibles y autoridades cuando proceda legalmente.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles o de prescripción aplicables, con bloqueo cuando corresponda. El plazo de dos años indicado en la política de origen solo podrá mantenerse para categorías concretas si se documenta su necesidad y fundamento; no constituye un plazo universal de supresión automática.
Información obligatoria del art.13 RGPD: Política de Privacidad
7. Seguridad, llamadas y evidencias
Se aplicarán medidas técnicas y organizativas adecuadas y acceso limitado a los datos. La empresa podrá mantener registros proporcionados de la solicitud y de las respuestas para acreditar la correcta prestación del servicio y atender reclamaciones. Si se graban conversaciones, se informará de ello antes de la grabación y se precisarán su finalidad, fundamento, conservación y derechos, sin presumir que toda llamada se graba.
8. Comunicaciones comerciales
La consulta no autoriza el envío de publicidad por correo electrónico, SMS o medios equivalentes al margen de lo permitido por el artículo 21 LSSI, ni legitima por sí sola llamadas comerciales no solicitadas. Cualquier consentimiento comercial se solicitará de manera separada, específica, libre, informada y verificable, cuando sea la base jurídica aplicable, y podrá retirarse fácilmente.
9. Derechos de consumidores y reclamaciones
Los usuarios pueden solicitar aclaraciones, corregir o retirar su consulta y formular quejas por el teléfono gratuito 800 700 136, por correo a hola@gruposolivesa.com o en el domicilio indicado. Cuando resulte aplicable la Ley 10/2025, se observarán sus obligaciones de atención, accesibilidad, constancia y plazos; su ámbito subjetivo y material debe evaluarse respecto de cada entidad y servicio, sin presumir su aplicación por el mero hecho de ofrecer asesoramiento precontractual.
10. Uso del Portal, contenidos y responsabilidad
El usuario utilizará el Portal de buena fe, sin suplantaciones, usos ilícitos ni vulneración de derechos ajenos. Los contenidos y signos distintivos están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Se podrán efectuar interrupciones razonables por mantenimiento o seguridad. Ninguna cláusula excluye responsabilidades inderogables ni limita derechos reconocidos a consumidores.
11. Cookies y enlaces
Las cookies y tecnologías equivalentes se gestionarán de acuerdo con el artículo 22.2 LSSI, con información y consentimiento previo cuando sea exigible. Los enlaces a terceros no implican aprobación de sus contenidos ni alteran la identificación del proveedor que finalmente ofrezca un producto o servicio.
12. Vigencia y ley aplicable
Estas condiciones podrán actualizarse y la versión vigente se pondrá a disposición del usuario. Se aplicará la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor y de las reglas de competencia judicial aplicables.
Las presentes Condiciones Generales de Uso del PORTAL, en su version inicial, han sido publicadas en fecha 17 de otubre de 2026.